أصوات نيوز/
تم، يوم الإثنين بالرباط، إطلاق مشروع تحديث وتطوير المنصة الرقمية “شكاية الصحة”، المتاحة عبر البوابة الإلكترونية www.chikayasante.ma، في خطوة تهدف إلى إرساء منظومة وطنية متكاملة لاستقبال ومعالجة شكايات الخدمات الصحية على الصعيد الوطني.
ويأتي هذا المشروع في إطار مواصلة إصلاح المنظومة الصحية الوطنية، تكريسًا لمبادئ الشفافية وتعزيز الثقة والتفاعل مع انتظارات المواطنين، انسجامًا مع التوجيهات الملكية السامية لصاحب الجلالة الملك محمد السادس، الرامية إلى الارتقاء بجودة الخدمات الصحية وتقريبها من المواطن.
وأكد وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، أن النسخة الجديدة من المنصة ستمكّن المواطنين من تقديم شكاياتهم المتعلقة بالخدمات الصحية في القطاعين العام والخاص، عبر عدة قنوات تشمل البوابة الإلكترونية، الهاتف، تطبيق “واتساب”، الرسائل النصية القصيرة، والبريد الإلكتروني.
وأوضح أن معالجة الشكايات ستتم حسب طبيعتها، حيث ستُعالج الشكايات البسيطة في آجال قصيرة، بينما تتطلب الحالات الأكثر تعقيدًا وقتًا أطول مع تتبع دقيق لمراحل معالجتها، بما يضمن تحسين جودة الخدمات وتعزيز التواصل مع المرتفقين.
وتعتمد المنظومة الجديدة على مركز وطني للاستماع مدعوم بأدوات رقمية حديثة، يضم أطرًا متخصصة تسهر على استقبال الشكايات وتصنيفها وتوجيهها وتتبعها إلى حين معالجتها، في إطار تنظيم مهني دقيق يضمن السرعة والنجاعة في الأداء.
كما ترتكز هذه المنصة على مقاربة متعددة القنوات، تسهّل ولوج المواطنين إلى الخدمة وتبسط المساطر، إلى جانب اعتماد آليات متطورة للتتبع والتحليل، ما يساهم في اتخاذ قرارات مبنية على معطيات دقيقة وتحسين حكامة القطاع الصحي.
ومن المنتظر أن يشكل هذا المشروع رافعة مهمة لتعزيز التحول الرقمي في قطاع الصحة، وتسريع معالجة الشكايات، وتحسين شفافية الخدمات، بما ينعكس إيجابًا على جودة التكفل بالمرتفقين، ويكرّس مبادئ القرب والإنصات والنجاعة في المرفق العمومي.